1. 每張訂單只提供送貨服務至一個地址，一般客戶於落單後，如我們發現訂單資料錯誤輸入或不正常，會有專人致電並確認訂單，確定資料無問題才安排送貨。
2.如送貨地點沒有升降機直達樓層，請於訂購時與本公司說明，並可能另外收取相關之費用或於指定樓層交收。
3. www.petmarket.com.hk 所有圖片為示意圖，「所有圖片只供參考」，由於電腦顯示屏色彩及官方宣傅圖各有差異，食品類如非品質問題，將不作退貨及換貨，非食品類之商品，如非質量問題，亦將不會作退貨或換貨之服務，包裝及商品外觀如因包裝不同而知悉因生產商沒有因主商品更改配方或質量改變亦將不作退換及退貨。
請參考以下退換細則，否則本公司將不會接受退換貨品：
(A) 基於衛生問題，所有非食品類貨品必須未經使用。
(B) 必須保留貨品單據及完整包裝﹑配件及說明書，並於 7 天內通知本公司。
(C) 本公司不接受任何以個人/動物的喜好、口味等退貨理由
(D) 如屬人為損毀，本公司有權拒絕更換。
(E) 特價貨品, 恕不退換。
(F) 本公司有權拒絕一切不合理的換貨或退貨的要求，並保留以上退換貨條款的最終決定權。
(G) 所有包裝容器或包裝物之外形若不是原形，即因氣侯或其他因素而變形使致不能使用之物件，經查核後若因為以上因素，我們可提供換貨，但將不提供退貨及退款服務。
6. 當八號風球或以上之颱風信號懸掛時，黑色暴雨生效既，送貨服務將另安排，如遇到其他惡劣天氣或特別交通阻塞 之問題，本公司會因應個別情況而更改送貨安排，受影響之客戶將會收到我們電話通知或以電郵通知及再作安排。
7. 顧客收到貨品時，請即驗明貨品，如非人為因素之商品損毀、刮修或運輸過程造成包裝破損不完整者，請儘快於五個工作天內通知本公司，我們會進行損壞商品鑑定程序，並且再作安排補件送回府。本公司恕不接受顧客收件及確認商品後之任何退換，敬希見諒。
8. 如非缺貨而需要進行退款/退貨等手續，相關的交易中涉及相應的手續費用可能會於交易中收取。
9. 如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。